【買い取りに関して】
論点がズレているため修正させて頂きますと、まず島村楽器のホームページを見るとどこの店舗でも買い取り可能だと錯覚するような記載があることです。

【直接お近くの島村楽器に持込頂き店頭にて現物査定。 全国店舗で受付いたします。】

この一文を見ると誰でも近くの店舗へ行くとその場で査定してもらえると思いますよね？
私の言ってることは何か間違ってますでしょうか？

私はこの一文を見てある島村楽器へ行きました。
するとその店舗では査定できず、他店なら可能という返答があった。

まず1つ目の疑問ですがこの時点でホームページに記載されていることと食い違っていることにお気づきですか、本社の方々？

それに対しての苦情をサポートセンターにメールすると、その店舗から謝罪のメールが来た。

ここで2つ目の疑問ですが、なぜ本社ではなくその店舗から謝罪があったのか。

その店舗に落ち度は全くないと思いますが。

なぜ本社が作ったホームページが虚偽の記載をしているにも関わらず、正当な対応をして下さったその店舗が謝罪しなければならないのか。

何度も言いますがその店舗には何一つ落ち度はありません。
ホームページに虚偽の記載をしていることが問題であるということになぜ本社は知らぬ存ぜぬの姿勢を貫こうとするのか不思議で仕方ないです。

その店舗からは丁寧すぎるほどの謝罪文が送られてきて、逆にこちらが申し訳ない気持ちでいっぱいです。

本社の方々の姿勢を見せて頂けませんか？
今回の件どう対応して頂けるのでしょうか？

。
その店舗からは十分すぎるほどの謝罪文を頂きましたので、本社の方々のお考えをお聞かせ願えますでしょうか？